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문제 해결

자료를 읽지 못하거나 발송이 실패할 때 확인할 것

문서 형식·OCR 품질·생성 오류와 알림톡 전화번호·공급자 오류를 단계별로 점검합니다.

대상: 모든 운영자 · 예상 시간: 약 5~15분

먼저 답변

먼저 화면의 오류 코드와 검토 필요 상태를 확인하고, 문서 문제인지 대상자 정보 문제인지 구분한 뒤 해당 항목만 수정해 다시 시도하세요.

준비사항

  • 오류 메시지
  • 원본 파일
  • 대상자 휴대전화 번호

처리 순서

  1. 문서 확장자와 실제 형식이 일치하는지 확인합니다.
  2. 스캔 문서는 회전·해상도·OCR 신뢰도 표시를 확인합니다.
  3. 생성 목적과 문항 수, 크레딧을 확인합니다.
  4. 알림톡 실패 시 국내 휴대전화 형식과 링크 생성 여부를 확인합니다.
  5. 실패 건만 재시도하고 같은 오류가 반복되면 고객지원에 코드와 시각을 전달합니다.

완료 전 확인

  • 파일 크기와 암호화 여부
  • 검토 필요 세그먼트
  • 마감일 경과 여부
  • 알림톡 승인 템플릿과 공급자 설정

주의사항

  • 운영 API 키나 원문 개인정보를 문의 내용에 포함하지 마세요.
  • 일시 공급자 오류는 중복 발송 방지 키를 유지한 상태로 재시도하세요.

다음에 볼 문서

자료를 올려 문제나 설문을 만드는 방법 · 그룹을 지정하고 카카오 알림톡으로 보내는 방법 · 자료와 개인정보는 어떻게 다뤄지나요?

해결되지 않았나요?

cs@rodix.ai로 오류 코드, 발생 시각, 작업 단계를 보내 주세요. 개인정보와 API 키는 보내지 마세요.